Termos de Uso

Estes termos descrevem o uso do CharmKit, integrado à Meta pelo app Charmkit. O serviço disponibiliza ferramentas de atendimento empresarial; cada Cliente controla os canais que conecta, os agentes que configura e as pessoas que autoriza.

1. Serviço

Plataforma para conectar números à WhatsApp Business Platform (Cloud API), contas profissionais do Instagram e Páginas do Facebook para Messenger, e configurar agentes de IA de atendimento. A disponibilidade, a elegibilidade da conta ou número e as permissões de acesso dependem também da Meta. A conexão pelo Facebook permite selecionar apenas ativos aos quais o usuário tem acesso. A Plataforma não concede acesso automático a outras empresas de um portfólio ou parceiro.

No Instagram e no Messenger de Páginas, a integração inicial responde a novas mensagens de texto dentro da janela de atendimento de 24 horas iniciada pelo usuário. Permite atendimento humano pela inbox e pausa da IA quando um atendente responde pelo aplicativo. Não importa histórico, publica conteúdo ou responde a comentários; anexos recebidos são sinalizados para atendimento humano.

2. Responsabilidades do Cliente

• Cumprir a Política Comercial do WhatsApp, os Termos da WhatsApp Business Solution e a LGPD.
• Obter o opt-in dos Usuários finais antes de iniciar conversas e respeitar pedidos de descadastro.
• Configurar agentes com finalidade comercial específica do seu negócio (não usar como assistente de IA de uso geral).
• Manter forma de pagamento ativa no WhatsApp Manager para as cobranças da Meta por mensagem.
• Revisar as respostas e informações fornecidas aos agentes; a IA pode errar.
• Conectar somente ativos próprios ou aqueles para os quais tenha autorização da empresa responsável.
• Proteger sua conta, restringir convites da equipe e comunicar acessos indevidos.

3. Uso proibido

Spam, conteúdo ilegal, fraudes, coleta indevida de dados e qualquer uso que viole as políticas da Meta ou da OpenAI.

4. Coexistence

Esse modo requer um número elegível que já utilize o aplicativo WhatsApp Business. O Cliente confirma a conexão no aparelho e escolhe o compartilhamento permitido. Mensagens enviadas por um atendente no aplicativo podem pausar as respostas automáticas na conversa. A importação de contatos e histórico segue as condições da Meta; não garantimos recuperar histórico que ela não disponibilize.

5. Custos e limites

As cobranças aplicáveis da WhatsApp Business Platform seguem a conta e as condições comerciais da Meta. Condições pagas da Plataforma devem ser informadas ao Cliente antes da contratação; conectar um número não constitui autorização para cobranças adicionais não apresentadas. Este ambiente de testes pode aplicar limites de mensagens, IA e arquivos. Quando um limite impedir o processamento, o painel informa o motivo e a conversa pode ser encaminhada para atendimento humano.

6. Revogação, encerramento e dados

Um administrador pode desconectar um canal ou solicitar encerramento da conta. Revogar o acesso na Meta interrompe as permissões correspondentes. A exclusão de dados é tratada conforme a Política de Privacidade e as instruções de exclusão. Podemos suspender automações que violem estes termos ou comprometam a segurança. O Cliente continua responsável pelo atendimento e pelas informações enviadas aos seus Usuários finais.

7. Contato

Solicitações sobre o serviço: contas@raphaelcuba.com.